Home Depot déploie 125 000 appareils mobiles pour améliorer l’expérience des associés en magasin et des clients

Home Depot commence à déployer 125 000 nouveaux appareils mobiles pour les associés en magasin et une mise à niveau de son réseau en magasin pour améliorer à la fois l’expérience des associés et des clients.

Les appareils, appelés hdPhones, atteindront environ 100 magasins par semaine et tous les magasins américains d’ici la fin de l’année, de sorte que chaque associé prévu aura un nouvel appareil.

Avec la dernière technologie d’appareil mobile en collaboration avec Zèbre Technologies, HPE et Arubaune société de Hewlett Packard Enterprise, The Home Depot permet à ses associés en magasin de servir les clients plus rapidement et plus facilement.The Home Depot est le premier grand détaillant à combiner les nouveaux appareils Zebra et Aruba Wi-Fi 6 dans ses plus de 2 300 magasins, a-t-il déclaré. Avec les technologies combinées, les nouveaux appareils mobiles peut communiquer n’importe où dans tout le magasin et dans les parkings.

Les nouveaux hdPhones amélioreront l’engagement entre les clients et les associés du magasin, tout en aidant les clients à localiser les produits plus rapidement, à renforcer la confiance dans leur connaissance du projet et à se connecter rapidement avec des experts dans le magasin et au-delà. La lecture de codes-barres de gamme avancée permet aux associés de localiser les produits, de vérifier les prix et disponibilité de l’inventaire en main ou à plus de 40 pieds, ce qui est particulièrement utile lorsque servir les clients et placer les produits dans le stockage aérien.

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En outre, l’amarrage avec Workstation Connect de Zebra permet aux associés du magasin d’aider les clients en visualisant et en démontrant les produits et spécifications sur des écrans plus grands. Les fonctionnalités supplémentaires incluent l’intégration multi-appareils, des vitesses d’application plus efficaces, en magasin SMS, communication directe par talkie-walkie, etc.

“Nos clients s’attendent à une expérience sans friction, dans nos magasins et sur leurs appareils mobiles”, a déclaré Fahim. Siddiqui, EVP et CIO de Home Depot. « Nous continuons à identifier des moyens de faciliter les achats de nos clients où qu’ils soient, quand et comment Ils veulent. L’environnement numérique amélioré en magasin permet à nos clients d’obtenir plus rapidement ce dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets avec l’aide d’un associé plus connecté. »

La chaîne de rénovation domiciliaire première technologie portable déployée pour les associés en 2010. À l’époque, le détaillant déployait 30 000 appareils transactionnels/de communication dans 1 970 de ses magasins, fournissant aux associés une technologie portable qui combine des fonctions de gestion des stocks et d’analyse, un téléphone, un talkie-walkie en magasin et l’impression d’étiquettes avec le point de vente. .

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