L’étude de JD Power sur l’assurance automobile révèle une satisfaction constante

2022 marque la 23e année de l’étude JD Power US Auto Insurance, celle-ci confirmant des leçons qui auraient dû être apprises il y a longtemps. Mais d’abord, comme l’explique JD Power, l’étude “examine la satisfaction des clients selon cinq facteurs : le processus de facturation et les informations sur les polices ; les réclamations ; l’interaction ; les offres de polices ; et le prix”. Les résultats ont été compilés à partir des réponses fournies plus tôt cette année par 36 935 clients de l’assurance automobile, la grande nouvelle cette année en matière de tarification et de satisfaction. L’assurance ne serait pas à l’abri de l’inflation dans n’importe quel scénario, étant donné que les matériaux pour réparer un véhicule proviennent des mêmes matières premières dont le prix monte en flèche. Mais les dernières années d’accidents et de prix exorbitants des véhicules ont lancé deux autres bombes sur les tables actuarielles, obligeant les assureurs à augmenter de nombreuses primes.

Cependant, l’étude a révélé que la satisfaction globale des clients n’a pas beaucoup changé depuis l’année dernière. La satisfaction à l’égard de l’assurance automobile atteint en moyenne un score de 834 sur 1 000, un seul point de moins que l’an dernier. La satisfaction globale des clients à l’égard des prix de l’assurance automobile a pris une plus grande ampleur, obtenant un score de 769, en baisse de cinq points par rapport à 2021. Les agences d’assurance qui ont fourni de nouvelles méthodes de contact ont aidé, les assurés heureux de pouvoir gérer les questions rapides en ligne et enregistrer les problèmes détaillés pour les appels téléphoniques.

Le résultat a montré que certains assureurs ont aidé à empêcher les scores de tomber en chute libre en tenant compte d’une vieille leçon : informer les clients des mauvaises nouvelles à l’avance et être transparent sur ce qui se passait et pourquoi. Plus d’entreprises ont fait plus d’efforts pour informer plus de clients à l’avance, les clients prévenus étant globalement 37 % plus satisfaits.

Les scores de satisfaction globale en matière de prix ont également été en partie soutenus par le nombre record de conducteurs ayant adopté une assurance basée sur l’utilisation. C’est le terme pour la tarification de l’assurance basée sur la façon dont un véhicule est conduit ; les propriétaires de véhicules placent un enregistreur télématique de conduite dans leur voiture, les informations capturées sont ensuite partagées avec la compagnie d’assurance afin que les tarifs puissent être établis sur la base de données vérifiables. La participation aux programmes basés sur l’usage a doublé depuis 2016, passant à 16 % des conducteurs. Sur la base des réponses à l’enquête, ceux-ci sont, en moyenne, 59 points plus satisfaits de leurs prix que les conducteurs utilisant des tarifs non personnalisés.

JD Power utilise les données pour classer les assureurs selon 11 régions nationales, et nous avons également pensé qu’il y avait des résultats intéressants dans le classement. Une seule des grandes agences nationales avec des budgets publicitaires apparemment illimités a obtenu une première place, State Farm dans la région du sud-ouest. Tous les autres gagnants, certains au sommet pendant deux à 11 années consécutives, peuvent opérer à l’échelle nationale mais sont les favoris régionaux. Le Hartford a pris la tête du classement dans le nord-ouest et en Floride. Le Texas Farm Bureau est propriétaire de cet État et est arrivé premier, Wawanesa n’opère qu’en Californie et en Oregon et a remporté le trophée pour la Californie. À l’autre bout de la liste, dans tous les États sauf un où il a fait le classement, Nationwide est apparu au bas ou près du bas. Assurez-vous donc de rester au courant de vos meilleures options – il semble qu’elles ne figurent généralement pas dans les publicités YouTube.

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